付款與退款問題
如何知道我的訂單所有狀況？
請您至網頁上方的「會員專區」的「歷史訂單記錄」中查詢所訂購商品的相關狀況，以及可進行訂單提問與填寫收據資料等功能。會員登入後點選「歷史訂單紀錄」，可進入查詢所有訂單狀況，也可進行訂單提問、編修收據資料或取消「待付款」之訂單。
付款完成後多久可以查到付款狀態？
- 若您使用線上信用卡認購，只要您完成訂購後，可立即在本站「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢到記錄。
- ATM轉帳，可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「會員專區」內的「訂單記錄」中查詢。若您是在週五～週日付款，配合銀行的作業時間，請您於下週一下午再進行查詢。
請您至網頁上方的「會員專區」的「歷史訂單記錄」中查詢所訂購商品的相關狀況，以及可進行訂單提問與填寫收據資料等功能。
若訂購商品已付款完成，欲取消該筆交易應如何辦理？
請於週一至週五早上9:00~18:00上班時間，電洽(02)25505959#1，將有客服專人為您處理。
我一次訂購了多筆訂單，是否可以合併於一筆轉帳呢？
為加快商品送貨速度，每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號，此帳號只適用於單筆訂單的金額，所以無法加總一併轉帳。若造成您的不便，敬請見諒。
為何我在ATM轉帳無法成功？
可能有以下情況，麻煩請您先確認：
| 1 | 您至提款機操作時，必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額，一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤，直接就變成無法轉帳交易失敗。範例如下： 轉入玉山銀行代號：808 轉入虛擬帳號：12751405250009（14碼） |
| 2 | 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。 |
| 3 | 也有可能是銀行端連線發生問題，建議您可更換其他台提款機。 |
| 4 | 若您的訂單金額超過三萬元，而ATM機器無法跨行轉帳時，可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功，建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。 |
| 5 | 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明，若仍有任何問題，請至愛孩子小舖點選「會員專區」的「訂單記錄」進行訂單提問或直接撥打客服專線 (02)2799-0333#1與客服人員聯絡。 |
我把ATM轉帳帳號弄丟了，怎麼辦？
您可以登入會員專區後，於訂單明細中查詢，或是至您的email查看訂單通知，即有ATM轉帳資訊。